Klage - Slik gjør du

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert saken din, har du mulighet til å klage. Vi tar dine synspunkter på største alvor og undersøker raskt og saklig hva som har skjedd. Vår oppgave er å lytte upartisk til hva du har å fortelle og behandle din sak med omsorg. Deretter undersøker vi om saken din har blitt håndtert feil. Vårt mål er å presentere en god løsning for deg og gi en grundig forklaring på FOREX sin behandling av saken din.

1

Kontakt butikken

Hvis feilen har oppstått i en FOREX butikk, ber vi deg først ta kontakt med butikken for å få saken undersøkt og få svar på din henvendelse. For å lette behandlingen av saken din, anbefaler vi at du forbereder eventuelle underlag.

 

2

Fortsatt ikke fornøyd? Kontakt vår klageansvarlig

 

Hvis du ikke er fornøyd med beslutningen du har fått og føler at dine synspunkter ikke blir hørt, er du velkommen til å kontakte vår klageansvarlig.

Vårt mål er å besvare innkommende saker innen 1–3 virkedager, men svartiden kan variere avhengig av hvor omfattende utredningsarbeid som kreves for å gi deg et korrekt svar. Hvis vi ikke har mulighet til å gi et svar innen 14 dager fra vi mottok klagen, vil du få informasjon om årsaken til dette og når du kan forvente en beslutning. I slike tilfeller vil du få svar senest innen 35 dager fra vi mottok klagen.

Her er lenken til skjemaet du kan bruke for å sende inn klagen til oss.

Til klageskjema
3

Andre instanser hvis du fremdeles ikke er fornøyd

Nedenfor listes andre instanser du kan kontakte hvis du ikke er fornøyd med svaret fra FOREX Klageansvarlig.

Forbrukerrådet

Du kan henvende deg til Forbrukerrådet for veiledning angående saken din. Forbrukerrådet mekler også mellom selskaper og forbrukere.

Nettside: www.forbrukerradet.no

Generell domstol

Det er mulig å få saken prøvd av en generell domstol.

Nettside: www.domstol.no

E-postadresse til klageansvarlig: klage@forex.no